Allgemeine Geschäftsbedingungen

Brick Soul & Home (im Folgenden auch als unsere "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" bezeichnet) Letzte Aktualisierung: 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung von www.bricksoulhome.ch (die "Website") und jede Bestellung, die Sie über diese aufgeben. Die Website wird von Brick Soul & Home ("wir", "uns", "unser"), Langackerstrasse 3, 8952, Schweiz, betrieben und läuft auf der Shopify-Plattform. Durch das Browsen auf der Website, das Erstellen eines Kontos oder das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie ("Sie", "Ihr") sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Website bitte nicht.

Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben und einen rechtsverbindlichen Vertrag abschliessen können, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Anforderungen erfüllen.

Produkte, Beschreibungen & Preise

  • Wir beschreiben Produkte so genau wie möglich, aber Farben, Texturen und Abmessungen können leicht von Fotos abweichen – insbesondere bei natürlichen oder handgefertigten Materialien.

  • Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

  • Wir können Preis-, Beschreibungs- oder Verfügbarkeitsfehler jederzeit korrigieren, auch nachdem Sie bestellt haben. Wenn dies eine bezahlte Bestellung betrifft, werden wir Sie vor der Fortsetzung kontaktieren, und es steht Ihnen frei, die Bestellung für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren.

  • Wir können Preise ändern, Produkte einstellen oder Bestellmengen nach unserem Ermessen begrenzen; dies hat keine Auswirkungen auf bereits bestätigte Bestellungen.

Eine Bestellung aufgeben

  • Bestellen Sie direkt über die Website oder per E-Mail an customersupport@bricksoulhome.ch.

  • Eine Bestellung aufzugeben ist ein Kaufangebot; ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail senden.

  • Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren – zum Beispiel bei vermutetem Betrug, einem Preis- oder Listungsfehler, Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen oder einem Verstoss gegen diese Bedingungen. Wenn wir eine bereits bezahlte Bestellung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Newsletter

Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie automatisch dem Erhalt unseres Newsletters und der Kommunikation unseres Shops über verschiedene Kanäle, einschliesslich E-Mail und WhatsApp, zu. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Präferenzen und können sich jederzeit abmelden, indem Sie Ihre Kontoeinstellungen anpassen oder den Abmeldelink am Ende unserer E-Mails verwenden. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Kommunikationspräferenzen zu helfen.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kontaktieren Sie den Kundensupport unter customersupport@bricksoulhome.ch so schnell wie möglich mit Ihren Bestelldetails, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren oder zu stornieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie auf diese Weise nicht mehr geändert oder storniert werden – siehe Abschnitt 7 für beschädigte oder defekte Artikel.

Zahlung

Wir akzeptieren Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay und gängige Kredit-/Debitkarten (VISA, Mastercard, Maestro, American Express). Zahlungen werden sicher über Shopify und seine Zahlungspartner abgewickelt – wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

  • TWINT – Scannen Sie den QR-Code an der Desktop-Kasse oder öffnen Sie die TWINT-App / geben Sie den 5-stelligen Kassen-Code auf dem Mobiltelefon ein.

  • PayPal, Apple Pay & Google Pay – geschützt durch die eigenen Käuferschutz- und Tokenisierungssysteme der jeweiligen Anbieter; Ihre Finanzdaten werden nicht mit uns geteilt.

  • Wenn wir eine freiwillige Stornierung genehmigen, bevor Ihre Bestellung versandt wird, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Jegliche Gebühren für den Devisenhandel, grenzüberschreitende Transaktionen oder Währungsumrechnungen, die von Ihrem Kartenaussteller erhoben werden, liegen in Ihrer Verantwortung und werden von uns nicht erstattet.

Versand & Lieferung

  • Bearbeitung – Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung versandt; Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald sie versandt wurde.

  • Kleine Pakete werden in Ihrem Briefkasten oder unteren Paketfach (Ablagefach) hinterlegt.

  • Sperrige oder schwere Artikel werden bis zur nächsten strassenzugänglichen Stelle geliefert; unser Spediteur ruft vorher an, damit Sie vorbereitet sind.

  • Verpasste Lieferungen – wenn ein Paket nicht in Ihren Briefkasten passt und Sie nicht da sind, hinterlässt der Kurier eine Notiz. Nutzen Sie diese, um eine kostenlose erneute Zustellung zu vereinbaren oder es an einem örtlichen Abholpunkt abzuholen, in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen.

  • Für abgelegene Gebiete kann ein Lieferzuschlag anfallen, der an der Kasse angezeigt oder vor Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt wird.

  • Eine direkte Abholung in unserem Lager können wir nicht anbieten.

  • Nicht abgeholte Pakete – wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil es nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt wurde, verfallen die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Fernzuschläge, und wir können die Kosten für die Rückfracht von einer Ihnen zustehenden Rückerstattung oder einem Gutschein abziehen.

  • Lieferfristen sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Spediteur, den Zoll, das Wetter oder andere Umstände ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden (Abschnitt 13).

Inspektion, Schadensersatzansprüche & Rücksendungen

Alle Verkäufe sind endgültig – wir bieten keine Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen für Käufe an, die aufgrund eines Sinneswandels getätigt wurden. (Die Schweiz verlangt im Gegensatz zu einigen anderen Gerichtsbarkeiten keine allgemeine Bedenkzeit für Online-Käufe, und unsere Politik spiegelt dies wider.) Die Ausnahme sind Schäden oder Mängel bei Ankunft:

  • Prüfen Sie Ihr Paket und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Empfangsschein selbst.

  • Senden Sie eine E-Mail an customersupport@bricksoulhome.ch spätestens 24 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Schadens.

  • Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen auf, falls Sie einen Anspruch geltend machen müssen. Sie sollten die Verpackung erst entsorgen, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von unserem Support-Team erhalten haben.

  • Wenn der Anspruch genehmigt wird, senden wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur; falls beides nicht möglich ist, stellen wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein aus.

  • Ansprüche, die nach der 24-Stunden-Frist gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden, daher überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte umgehend.

  • Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden – wir bestätigen die Rücksendeadresse und den Prozess, sobald Ihr Anspruch genehmigt ist. (Genehmigte Rücksendungen gehen derzeit an: Brick Soul and Home, Langackerstrasse 3, 8952, Schweiz.)

  • Sollte ein Produkt mit Transportschäden empfangen werden, die nicht vom Kunden dokumentiert und vom Versandunternehmen (im Zustellnachweis) bestätigt wurden, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen.

Um uns bei der schnellen Untersuchung von Problemen mit dem Transportunternehmen zu helfen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung über sichtbare Transportschäden. Auch wenn das Versäumnis dieser 24-Stunden-Frist Ihre Berechtigung zur Geltendmachung eines Schadensanspruchs einschränken kann, hat dies keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Garantie

  • Alle Produkte haben eine 2-jährige beschränkte Garantie ab Lieferdatum, die Herstellungsfehler, versteckte Mängel und Materialversagen bei normalem Gebrauch abdeckt.

  • Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung, Schäden durch Missbrauch oder Unfälle nach der Lieferung, unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen oder geringfügige kosmetische Probleme, die die Funktion nicht beeinträchtigen.

  • Im Einklang mit dem Schweizer Recht (Art. 199/205 OR) ist unser vorrangiges Rechtsmittel bei einem gültigen Anspruch eine kostenlose Reparatur oder ein gleichwertiger Ersatz, je nach Verfügbarkeit. Eine Barerstattung oder ein Gutschein kommt nur dann in Betracht, wenn sowohl Reparatur als auch Ersatz unmöglich sind.

  • Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an customersupport@bricksoulhome.ch mit Ihrer Bestellnummer, einem Kaufbeleg, einer Beschreibung des Defekts sowie Fotos oder Videos.

  • Nichts hierin schränkt Rechte ein, die Sie aufgrund zwingenden Rechts haben, das durch Vereinbarung nicht ausgeschlossen werden kann, einschliesslich bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode dauern 5–10 Werktage; Gutschriften werden innerhalb von 24–48 Stunden ausgestellt.

  • Die ursprünglichen Versand-, Liefer-, Installations-/Montage- und Zahlungsgateway-Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Ihre gesamte Bestellung wurde beschädigt geliefert und kann nicht ersetzt werden.

  • Wenn nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln beschädigt ist und nicht ersetzt werden kann, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift nur für diesen Artikel.

Werbeangebote & Rabattcodes 

Sofern nicht anders angegeben, sind Aktionsgutscheine ausschliesslich für Produkte auf bricksoulhome.ch einlösbar und können nicht für Versandkosten oder zusätzliche Dienstleistungen verwendet werden. Jeder Gutschein ist für eine einmalige Transaktion gültig, kann nicht mit anderen Rabattcodes oder Aktionen kombiniert werden und hat keinen Bar- oder Geschenkkartenwert. Ein ungenutztes Guthaben auf einem Gutschein wird nicht zurückerstattet oder in Bargeld umgewandelt, und Gutscheine können nicht rückwirkend auf frühere Käufe angewendet oder für nicht vorrätige Aktionsartikel verwendet werden. Der Weiterverkauf von Brick Soul and Home Gutscheinen ist ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.

Geistiges Eigentum

Alles auf der Website – Texte, Logos, Produktfotografien, Grafiken und Layout – gehört uns oder unseren Lizenzgebern und ist durch Urheber- und Markenrecht geschützt. Sie dürfen Seiten für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch ansehen und ausdrucken, dürfen jedoch ohne unsere schriftliche Genehmigung Inhalte der Website nicht anderweitig kopieren, weiterverbreiten oder davon abgeleitete Werke erstellen.

Akzeptable Nutzung

Bei der Nutzung der Website erklären Sie sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:

  • sie für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, die gegen diese Bedingungen verstösst;

  • zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Website oder andere Benutzerkonten zu erlangen;

  • Bots, Scraper oder ähnliche Tools zu verwenden, um Daten ohne unsere Genehmigung zu extrahieren;

  • die Sicherheit oder den normalen Betrieb der Website zu stören; oder

  • Viren, Malware oder anderen schädlichen Code hochzuladen oder zu übertragen.

Wir können Ihren Zugriff auf die Website aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diesen Abschnitt verstossen.

Haftungsbeschränkung

Soweit das Schweizer Recht dies zulässt, haften wir nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder unserer Produkte ergeben, und unsere Gesamthaftung für jede Bestellung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie dafür bezahlt haben. Nichts hierin schränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder für alles andere ein, was nach zwingendem Schweizer Recht nicht ausgeschlossen werden kann, wie vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 OR).

Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen – einschliesslich Naturkatastrophen, Streiks, Transportstörungen, Zollverzögerungen oder staatliche Massnahmen.

Dienste und Links von Drittanbietern

Die Website läuft auf Shopify und kann Links zu Websites Dritter enthalten oder Dienste Dritter, wie z.B. Zahlungsanbieter, nutzen. Wir kontrollieren die Inhalte, Richtlinien oder Praktiken Dritter nicht und sind nicht dafür verantwortlich – prüfen Sie deren Bedingungen, bevor Sie sich auf sie verlassen.

Datenschutz

Unsere Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und schützen, und ist Bestandteil dieser Bedingungen. https://bricksoulhome.ch/policies/privacy-policy 

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus rechtlichen Gründen widerzuspiegeln. Die aktuelle Version wird immer hier mit dem Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Website nach einer Aktualisierung bedeutet, dass Sie die überarbeiteten Bedingungen akzeptieren.

Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte in Ihrem Wohnsitzland werden Streitigkeiten vor den zuständigen Gerichten Zürichs verhandelt.

Salvatorische Klausel & Gesamte Vereinbarung

Sollte ein Teil dieser Bedingungen für nicht durchsetzbar befunden werden, so bleiben die übrigen Teile weiterhin gültig. Zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie und jeder Bestellbestätigung bilden diese Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns bezüglich der Website und Ihrer Käufe.

Kontaktieren Sie uns

Brick Soul & Home Langackerstrasse 3, 8952, Schweiz E-Mail: customersupport@bricksoulhome.ch