Rückgabe und Erstattung

Rücksendungen und beschädigte Artikel

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig sind und wir keine Rücksendungen oder Umtausch bei Meinungsänderungen akzeptieren. Rücksendungen sind nur zulässig, wenn Ihr Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist.

Sollte Ihr Paket während der Lieferung beschädigt werden, sind wir für Sie da:

  • Melden Sie es schnell: Senden Sie Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an customersupport@bricksoulhome.ch.

  • Wie wir es lösen: Nach Prüfung senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel zu. Sollten wir ihn nicht ersetzen oder reparieren können, erstatten wir den vollen Betrag.

Wichtig: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Schäden, die nach Ablauf der 24-Stunden-Frist gemeldet werden, können nicht für eine Rücksendung oder einen Ersatz berücksichtigt werden.

Rücksendeadresse

Brick Soul and Home

Langackerstrasse 3

8952

Switzerland


Rückerstattungsoptionen & Bedingungen

  • Anspruch auf Rückerstattung: Geldrückerstattungen oder Gutschriften werden nur dann ausgestellt, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt und wir keinen Ersatz oder keine Reparatur anbieten können. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Käufe bei Meinungsänderung oder nicht genehmigte Rücksendungen an.

  • Rückerstattungsoptionen: Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird und ein Ersatz/eine Reparatur nicht möglich ist, können Sie wählen zwischen:

    • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattung auf das beim Checkout verwendete Konto oder die Kreditkarte (TWINT, Kreditkarte, PostFinance, Banküberweisung).

    • Guthaben: Als digitaler Gutschein/Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf, direkt an Ihre E-Mail gesendet.

  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet (die tatsächliche Ankunft hängt von Ihrem Bankinstitut ab). Gutschriften werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Genehmigung ausgestellt.

  • Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung ist beschädigt angekommen und kann nicht ersetzt werden. Sollte eine Rücksendung des beschädigten Artikels erforderlich sein, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.

  • Teilansprüche: Wenn nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln beschädigt und nicht ersetzbar ist, wird eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift ausschließlich für diesen spezifischen Artikel berechnet.

  • Ausgeschlossene Gebühren: Bitte beachten Sie, dass Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen nicht erstattungsfähig sind. Dazu gehören:

    • Hausliefer- und Versandkosten

    • Installations- und Montagegebühren

    • Zahlungs-Gateway- oder Bearbeitungsgebühren