Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Bestellungsänderungen

• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Sie können Ihren Einkauf direkt über unseren Online-Shop tätigen oder eine Bestellung aufgeben, indem Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customersupport@bricksoulhome.ch kontaktieren.

• Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren? Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kann unser Team Ihnen helfen, sie zu aktualisieren oder zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

Lieferung & Versand

• Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung? Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details, sobald die Sendung versandt wird.

• Wie wird meine Bestellung geliefert? Kleine Pakete werden direkt in Ihren Briefkasten oder Ihr Ablagefach geliefert. Sperrige oder schwere Frachtartikel werden an den nächsten straßenzugänglichen Ort am Straßenrand geliefert.

• Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? Wenn ein Paket nicht in Ihren Briefkasten passt und Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Notiz. Sie können diese Notiz verwenden, um eine kostenlose Neuzustellung zu vereinbaren oder Ihr Paket an einem lokalen Abholpunkt abzuholen (normalerweise innerhalb von 7 Kalendertagen).

• Werde ich vor der Ankunft schwerer Artikel benachrichtigt? Ja, unser Lieferdienst wird Sie vor der Zustellung großer Frachtartikel anrufen, damit Sie vorbereitet sind.

• Gibt es zusätzliche Versandkosten für abgelegene Orte? Abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete können zusätzliche Versandzuschläge verursachen. Diese Gebühren werden an der Kasse deutlich angezeigt oder Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt.

• Kann ich meine Bestellung im Lager abholen? Eine direkte Selbstabholung in unserem Lager ist nicht möglich.

• Was passiert mit nicht abgeholten Paketen? Pakete, die aufgrund von Nichtannahme oder verpassten Abholfristen zurückgesandt werden, verlieren die ursprünglichen Versandkosten und Remote-Zuschläge. Anfallende Rücksendekosten können ebenfalls von einem endgültigen Gutschriftbetrag oder einer Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendungen & beschädigte Artikel

• Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich meine Meinung ändere? Alle Verkäufe sind endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen für Käufe, bei denen die Meinung geändert wurde.

• Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte überprüfen Sie die Pakete und vermerken Sie Schäden auf dem Beleg. Senden Sie Fotos oder Videos des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung an customersupport@bricksoulhome.ch.

• Wie werden Ansprüche wegen Lieferschäden gelöst? Genehmigte Ansprüche erhalten einen kostenlosen Ersatz. Ist ein Ersatz unmöglich, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Gutschriftbetrag ausgestellt. Schäden, die später als 3 Tage nach der Lieferung gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden.

• Wohin werden autorisierte Rücksendungen geschickt?

  Brick Soul and Home

  Langackerstrasse 3

  8952

  Schweiz

Garantiebestimmungen

• Welche Abdeckung bietet die Garantie? Alle Artikel umfassen eine 2-jährige beschränkte Garantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler, versteckte Mängel und Materialfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.

• Was ist von der Garantiedeckung ausgeschlossen? Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Unfälle, unbefugte Reparaturen/Änderungen und geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.

• Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein? Senden Sie eine E-Mail an customersupport@bricksoulhome.ch mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer, dem Kaufbeleg, einer Beschreibung des Defekts und Fotos oder Videos, die das Problem demonstrieren.

• Kann ich eine monetäre Rückerstattung im Rahmen der Garantie beantragen? Gemäß Schweizer Recht (Art. 199/205 OR) sind die primären Abhilfemaßnahmen kostenlose Reparatur oder Ersatz. Barauszahlungen sind streng ausgeschlossen, es sei denn, sowohl Reparatur als auch Ersatz sind logistisch oder physisch unmöglich.

Rückerstattungsoptionen & ausgeschlossene Gebühren

• Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen? Genehmigte Rückerstattungen, die an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden, dauern 5 bis 10 Werktage. Digitale Gutschriften werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgestellt.

• Sind Versand- und Bearbeitungsgebühren erstattungsfähig? Ursprüngliche Versandkosten, Hauslieferung, Installations-/Montagegebühren und Zahlungs-Gateway-Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die gesamte Bestellung kommt beschädigt an und kann nicht ersetzt werden.

• Wie werden Ansprüche für Teilbestellungen berechnet? Wenn nur ein Teil einer Mehrartikelbestellung beschädigt und nicht ersetzbar ist, wird eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift ausschließlich für diesen spezifischen Artikel berechnet.

Zahlungsmethoden

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay und gängige Kredit-/Debitkarten (VISA, Mastercard, Maestro, American Express).

• Wie funktioniert die TWINT-Zahlung? Scannen Sie den auf dem Desktop-Checkout angezeigten QR-Code mit Ihrem Telefon oder tippen Sie, um die TWINT-App direkt auf dem Mobiltelefon zu öffnen (oder geben Sie den 5-stelligen Checkout-Code ein).

• Was passiert, wenn ich eine nicht erfüllte Bestellung storniere? Wenn eine Bestellstornierung vor der Erfüllung genehmigt wird, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungskarte verarbeitet. Von Ihrer ausstellenden Bank erhobene Wechselkurs- oder Banktransaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.