Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Bestelländerungen

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Sie können Ihren Einkauf direkt über unseren Online-Shop abschließen.

  • Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren? Falls Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kann unser Team Ihnen beim Ändern oder Stornieren helfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport so schnell wie möglich per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestelldaten.

Lieferung & Versand

  • Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung? Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellbestätigung bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sobald die Ware versandt wurde.

  • Wie wird meine Bestellung geliefert? Kleine Pakete werden direkt in Ihren Briefkasten oder ein Ablagefach geliefert. Sperrige oder schwere Frachtartikel werden bis Bordsteinkante an der nächstgelegenen, für Fahrzeuge erreichbaren Stelle geliefert.

  • Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? Wenn ein Paket nicht in Ihren Briefkasten passt und Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Mit dieser können Sie eine kostenlose erneute Zustellung vereinbaren oder Ihr Paket an einem lokalen Abholpunkt abholen (in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen).

  • Werde ich vor der Ankunft schwerer Artikel benachrichtigt? Ja, unser Lieferdienst wird Sie vor der Auslieferung großer Frachtartikel anrufen, damit Sie vorbereitet sind.

  • Fallen für abgelegene Orte zusätzliche Versandgebühren an? Für abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete können zusätzliche Versandkosten anfallen. Diese Gebühren werden Ihnen an der Kasse deutlich angezeigt oder Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt.

  • Kann ich meine Bestellung im Lager abholen? Eine direkte Selbstabholung aus unserem Lager ist nicht möglich.

  • Was geschieht mit nicht abgeholten Paketen? Bei Paketen, die aufgrund von Nichtannahme oder verpassten Abholfristen zurückgesendet werden, verfallen die ursprünglichen Versandgebühren sowie etwaige Zuschläge für abgelegene Gebiete. Anfallende Rücksendekosten können zudem von einer eventuellen Gutschrift oder Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendungen & Beschädigte Artikel

  • Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege? Alle Verkäufe sind endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtäusche oder Rückerstattungen bei Nichtgefallen.

  • Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte überprüfen Sie die Pakete und vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Empfangsbeleg. Senden Sie Fotos oder Videos des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung an customersupport@bricksoulhome.ch.

  • Wie werden Ansprüche wegen Transportschäden bearbeitet? Bei genehmigten Reklamationen erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz. Falls ein Ersatz unmöglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift ausgestellt. Schäden, die erst nach 3 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, können nicht mehr berücksichtigt werden.

  • Wohin werden autorisierte Rücksendungen gesendet?

    Brick Soul and Home

    Langackerstrasse 3

    8952

    Schweiz

Garantierichtlinien

  • Was deckt die Garantie ab? Alle Artikel beinhalten eine auf 2 Jahre begrenzte Garantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler, versteckte Mängel und Materialfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.

  • Was ist von der Garantiedeckung ausgeschlossen? Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Unfälle, nicht autorisierte Reparaturen/Änderungen sowie geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.

  • Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein? Senden Sie eine E-Mail an customersupport@bricksoulhome.ch mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer, dem Kaufbeleg, einer Beschreibung des Defekts sowie Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen.

  • Kann ich im Rahmen der Garantie eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen? Gemäß Schweizer Recht (Art. 199/205 OR) sind die primären Abhilfemaßnahmen kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Barauszahlungen sind strikt ausgeschlossen, es sei denn, sowohl Reparatur als auch Ersatz sind logistisch oder physisch unmöglich.

Rückerstattungsoptionen & Ausgeschlossene Gebühren

  • Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen? Genehmigte Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode dauern 5 bis 10 Werktage. Digitale Shop-Guthaben werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgestellt.

  • Sind Versand- und Bearbeitungsgebühren erstattungsfähig? Ursprüngliche Versandkosten, Hauslieferungen, Installations-/Montagegebühren und Zahlungsdienstleistergebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht die gesamte Bestellung beschädigt ankommt und nicht ersetzt werden kann.

  • Wie werden Reklamationen bei Teilbestellungen berechnet? Wenn nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln beschädigt ist und nicht ersetzt werden kann, wird eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift exklusiv für diesen spezifischen Artikel berechnet.

Zahlungsmethoden

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie gängige Kredit-/Debitkarten (VISA, Mastercard, Maestro, American Express).

  • Wie funktioniert die Zahlung per TWINT? Scannen Sie den an der Kasse am Desktop angezeigten QR-Code mit Ihrem Smartphone oder tippen Sie auf dem Mobilgerät, um die TWINT-App direkt zu öffnen (oder geben Sie den 5-stelligen Kassen-Code ein).

  • Was passiert, wenn ich eine noch nicht erfüllte Bestellung storniere? Wenn eine Stornierung vor der Ausführung genehmigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungskarte. Fremdwährungs- oder Banktransaktionsgebühren, die von Ihrer Bank erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig.