Garantie

Politique de garantie et de produits défectueux

1. Étendue de la couverture Tous les produits vendus dans notre magasin sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique strictement aux défauts de fabrication, aux vices cachés ou aux défaillances matérielles qui empêchent le produit de fonctionner comme prévu dans des conditions normales d'utilisation.

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale au fil du temps

• Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents après la livraison

• Les produits modifiés, altérés ou réparés par des tiers non autorisés

• Les imperfections esthétiques ou mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit

2. Recours exclusifs : Réparation ou remplacement Conformément au droit suisse (Art. 199/205 CO), nous modifions les droits de garantie légaux par défaut. En cas de réclamation de garantie valide pour un défaut vérifié :

• Nous nous réservons le droit principal de fournir une unité de remplacement de valeur et de fonction égales (sous réserve de disponibilité en stock) du produit défectueux, sans frais pour vous.

Les remboursements monétaires sont strictement exclus pour les réclamations de garantie. Un remboursement ou un avoir ne sera émis que si la réparation et le remplacement s'avèrent physiquement ou logistiquement impossibles.

3. Comment soumettre une réclamation de garantie Si un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie de 2 ans, veuillez nous contacter à customersupport@bricksoulhome.ch avec :

• Votre numéro de commande original et votre preuve d'achat

• Une description claire du défaut

• Des photos ou une courte vidéo démontrant le problème

Une fois reçue, notre équipe examinera la réclamation et fournira des instructions pour le retour de l'article pour inspection, réparation ou échange.