Retours et remboursements

Retours et articles endommagés

Veuillez noter que toutes les ventes sont finales et que nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis. Les retours ne sont acceptés que si votre produit arrive endommagé ou défectueux.

Si votre colis subit des dommages pendant la livraison, nous vous couvrons :

• Signalez-le rapidement : Envoyez des photos des dommages et votre numéro de commande à customersupport@bricksoulhome.ch dans les 24 heures suivant la livraison.

• Comment nous résolvons le problème : Une fois examiné, nous vous enverrons un remplacement gratuit de l'article. Si nous ne pouvons pas le remplacer ou le réparer, nous vous rembourserons intégralement.

Important : Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Les dommages signalés après le délai de 24 heures ne peuvent donner lieu à un retour ou à un remplacement.

Adresse de retour

Brick Soul and Home

Langackerstrasse 3

8952

Suisse

Options et conditions de remboursement

• Éligibilité aux remboursements : Les remboursements monétaires ou les crédits en magasin ne sont émis uniquement lorsqu'un article arrive endommagé ou défectueux et que nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement ou une réparation. Nous n'offrons pas de remboursements ou de crédits en magasin pour les achats suite à un changement d'avis ou les retours non approuvés.

• Options de remboursement : Si votre réclamation est approuvée et qu'un remplacement/une réparation n'est pas possible, vous pouvez choisir entre :

  • Méthode de paiement originale : Remboursement sur le compte ou la carte utilisée lors du paiement (TWINT, carte de crédit, PostFinance, virement bancaire).

  • Crédit en magasin : Émis sous forme de crédit numérique/code de réduction pour votre prochain achat, envoyé directement à votre adresse e-mail.

• Délai de traitement : Les remboursements approuvés sur les méthodes de paiement originales sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (l'arrivée réelle dépend de votre fournisseur bancaire). Les crédits en magasin sont émis dans les 24 à 48 heures suivant l'approbation.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si la commande complète est arrivée endommagée et ne peut pas être remplacée. Si un retour de l'article endommagé est requis, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

• Réclamations pour commande partielle : Si seule une partie d'une commande de plusieurs articles est endommagée et irremplaçable, un remboursement ou un crédit en magasin au prorata sera calculé strictement pour cet article spécifique.

• Frais exclus : Veuillez noter que les frais payés pour les services supplémentaires ne sont pas remboursables. Cela inclut :

  • Frais de livraison à domicile et d'expédition

  • Frais d'installation et de montage

  • Frais de passerelle de paiement ou de traitement