FAQ

Commandes et modifications de commande

  • Comment puis-je passer une commande ? Vous pouvez effectuer votre achat directement via notre boutique en ligne.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après sa validation ? Si votre commande n'a pas encore été traitée pour expédition, notre équipe peut vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible en précisant les détails de votre commande.

Livraison et expédition

  • Combien de temps prend le traitement d'une commande ? Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition.

    • Comment ma commande sera-t-elle livrée ? Les petits colis sont livrés directement dans votre boîte aux lettres ou dans un compartiment de dépôt (Ablagefach). Les articles volumineux ou lourds sont livrés sur le trottoir, au point d'accès le plus proche accessible par la rue.

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? Si un colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez utiliser cet avis pour planifier une nouvelle livraison gratuite ou retirer votre colis dans un point relais (généralement sous 7 jours calendaires).

  • Serai-je informé avant l'arrivée d'articles lourds ? Oui, notre transporteur vous appellera avant de livrer des articles volumineux afin que vous puissiez vous organiser.

  • Y a-t-il des frais d'expédition supplémentaires pour les zones reculées ? Les zones reculées ou difficiles d'accès peuvent entraîner des frais de port supplémentaires. Ces frais sont clairement affichés au moment du paiement ou vous sont communiqués avant la finalisation de votre commande.

  • Puis-je retirer ma commande à l'entrepôt ? Le retrait direct par le client à notre entrepôt n'est pas possible.

  • Que deviennent les colis non réclamés ? Les colis retournés pour non-acceptation ou dépassement du délai de retrait perdent le bénéfice des frais d'expédition initiaux et des suppléments pour zones reculées. Les frais de retour encourus pourront également être déduits de tout avoir en magasin ou remboursement final.

Retours et articles endommagés

  • Puis-je retourner un article si je change d'avis ? Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements en cas de changement d'avis.

  • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ? Veuillez inspecter les colis et noter tout dommage sur le bon de réception. Envoyez des photos ou une vidéo des dommages ainsi que votre numéro de commande à customersupport@bricksoulhome.ch dans les 24 heures suivant la livraison.

  • Comment les réclamations pour dommages de livraison sont-elles résolues ? Les réclamations approuvées bénéficient d'un remplacement gratuit. Si le remplacement est impossible, un remboursement complet ou un avoir en magasin sera émis. Les dommages signalés plus de 3 jours après la livraison ne pourront être pris en compte.

  • Où les retours autorisés doivent-ils être envoyés ?

    Brick Soul and Home

    Langackerstrasse 3

    8952

    Suisse

Politique de garantie

  • Quelle couverture la garantie offre-t-elle ? Tous les articles incluent une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication, les vices cachés et les défaillances matérielles dans le cadre d'une utilisation normale.

  • Qu'est-ce qui est exclu de la couverture de garantie ? L'usure normale, les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à des accidents, les réparations ou modifications non autorisées, et les imperfections esthétiques mineures n'affectant pas le fonctionnement.

  • Comment soumettre une demande de garantie ? Envoyez un e-mail à customersupport@bricksoulhome.ch avec votre numéro de commande original, une preuve d'achat, une description du défaut et des photos ou vidéos illustrant le problème.

  • Puis-je demander un remboursement en numéraire au titre de la garantie ? Conformément au droit suisse (art. 199/205 CO), les recours principaux sont la réparation ou le remplacement gratuits. Les remboursements en espèces sont strictement exclus, sauf si la réparation et le remplacement sont logistiquement ou physiquement impossibles.

Options de remboursement et frais exclus

  • Combien de temps prennent les remboursements ? Les remboursements approuvés effectués via votre mode de paiement d'origine prennent 5 à 10 jours ouvrables. L'avoir numérique en magasin est émis sous 24 à 48 heures.

  • Les frais d'expédition et de manutention sont-ils remboursables ? Les frais d'expédition initiaux, la livraison à domicile, les frais d'installation/montage et les frais de passerelle de paiement ne sont pas remboursables, sauf si l'intégralité de la commande arrive endommagée et ne peut être remplacée.

  • Comment sont calculées les réclamations pour des commandes partielles ? Si seule une partie d'une commande comportant plusieurs articles est endommagée et irremplaçable, un remboursement au prorata ou un avoir en magasin sera calculé strictement pour cet article spécifique.

Méthodes de paiement

  • Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, Maestro, American Express).

  • Comment fonctionne le paiement TWINT ? Scannez le code QR affiché sur la page de paiement sur ordinateur avec votre téléphone, ou appuyez pour ouvrir l'application TWINT directement sur mobile (ou saisissez le code de paiement à 5 chiffres).

  • Que se passe-t-il si j'annule une commande non traitée ? Si l'annulation d'une commande est approuvée avant son traitement, un remboursement intégral sera effectué sur la carte de paiement initiale. Les frais de change ou les frais de transaction bancaire imposés par votre banque émettrice ne sont pas remboursables.