FAQ

Commande & Modifications de commande

  • Comment puis-je passer une commande ? Vous pouvez effectuer votre achat directement via notre boutique en ligne, ou passer une commande en contactant notre service client par e-mail à l'adresse suivante : customersupport@bricksoulhome.ch.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir soumise ? Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, notre équipe peut vous aider à la mettre à jour ou à l'annuler. Veuillez contacter le service client par e-mail dès que possible avec les détails de votre commande.

Livraison & Expédition

  • Combien de temps faut-il pour traiter une commande ? Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi dès l'expédition.

  • Comment ma commande sera-t-elle livrée ? Les petits colis sont livrés directement dans votre boîte aux lettres ou votre compartiment à colis inférieur (Ablagefach). Les articles volumineux ou lourds sont livrés en bordure de trottoir, à l'endroit le plus accessible par la rue.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Si un colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis. Vous pouvez utiliser cet avis pour planifier une nouvelle livraison gratuite ou retirer votre colis à un point de collecte local (généralement dans les 7 jours calendaires).

  • Serai-je informé avant l'arrivée des articles lourds ? Oui, notre transporteur vous appellera avant de livrer les articles de fret volumineux afin que vous soyez préparé.

  • Y a-t-il des frais d'expédition supplémentaires pour les zones éloignées ? Les zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent entraîner des surtaxes d'expédition supplémentaires. Ces frais sont clairement affichés lors du paiement ou vous sont communiqués avant la finalisation de votre commande.

  • Puis-je récupérer ma commande à l'entrepôt ? L'auto-ramassage direct depuis notre entrepôt n'est pas disponible.

  • Que se passe-t-il pour les colis non réclamés ? Les colis retournés en raison de non-acceptation ou de délais de retrait manqués entraînent la perte des frais d'expédition d'origine et des surtaxes pour zones éloignées. Les frais de transport de retour encourus peuvent également être déduits de tout avoir final ou remboursement.

Retours & Articles endommagés

  • Puis-je retourner un article si je change d'avis ? Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour les achats pour lesquels vous avez changé d'avis.

  • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ? Veuillez inspecter les colis et noter tout dommage sur le reçu. Envoyez des photos ou une vidéo du dommage ainsi que votre numéro de commande à customersupport@bricksoulhome.ch dans les 24 heures suivant la livraison.

  • Comment les réclamations pour dommages liés à la livraison sont-elles résolues ? Les réclamations approuvées reçoivent un remplacement gratuit. Si le remplacement est impossible, un remboursement intégral ou un avoir sera émis. Les dommages signalés après 3 jours de livraison ne peuvent être honorés.

  • Où sont envoyés les retours autorisés ?

    Brick Soul and Home

    Langackerstrasse 3

    8952

    Suisse

Politique de garantie

  • Quelle couverture offre la garantie ? Tous les articles sont assortis d'une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication, les vices cachés et les défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normales.

  • Qu'est-ce qui est exclu de la couverture de la garantie ? L'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'accidents, les réparations/modifications non autorisées et les imperfections cosmétiques mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité.

  • Comment soumettre une demande de garantie ? Envoyez un e-mail à customersupport@bricksoulhome.ch avec votre numéro de commande original, une preuve d'achat, une description du défaut et des photos ou une vidéo démontrant le problème.

  • Puis-je demander un remboursement monétaire au titre de la garantie ? Conformément à la loi suisse (Art. 199/205 CO), les principaux recours sont la réparation ou le remplacement gratuit. Les remboursements en espèces sont strictement exclus, sauf si la réparation et le remplacement sont logistiquement ou physiquement impossibles.

Options de remboursement & Frais exclus

  • Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ? Les remboursements approuvés envoyés à votre mode de paiement original prennent 5 à 10 jours ouvrables. Un avoir numérique est émis dans les 24 à 48 heures.

  • Les frais d'expédition et de manutention sont-ils remboursables ? Les frais d'expédition originaux, la livraison à domicile, les frais d'installation/assemblage et les frais de passerelle de paiement ne sont pas remboursables, sauf si la commande entière arrive endommagée et ne peut être remplacée.

  • Comment sont calculées les réclamations pour commande partielle ? Si seule une partie d'une commande de plusieurs articles est endommagée et irremplaçable, un remboursement au prorata ou un avoir est calculé strictement pour cet article spécifique.

Modes de paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, Maestro, American Express).

  • Comment fonctionne le paiement TWINT ? Scannez le code QR affiché sur la page de paiement de votre ordinateur avec votre téléphone, ou appuyez pour ouvrir l'application TWINT directement sur mobile (ou entrez le code de paiement à 5 chiffres).

  • Que se passe-t-il si j'annule une commande non exécutée ? Si une annulation de commande est approuvée avant l'exécution, un remboursement intégral sera traité sur la carte de paiement originale. Les frais de change ou de transaction bancaire imposés par votre banque émettrice ne sont pas remboursables.