Conditions Générales

Brick Soul & Home (également ci-après dénommées nos "Conditions générales de service") Dernière mise à jour :

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de www.bricksoulhome.ch (le « Site ») et de toute commande que vous passez par son intermédiaire. Le Site est exploité par Brick Soul & Home (« nous », « notre », « nos »), Langackerstrasse 3, 8952, Suisse, et fonctionne sur la plateforme Shopify. En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous (« vous », « votre ») acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Site.

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité là où vous résidez, et être en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant pour passer une commande chez nous. En commandant, vous confirmez que vous remplissez ces conditions.

Produits, descriptions et prix

  • Nous décrivons les produits aussi précisément que possible, mais les couleurs, les textures et les dimensions peuvent varier légèrement par rapport aux photos, en particulier pour les matériaux naturels ou faits à la main.

  • Les prix sont affichés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse, sauf indication contraire.

  • Nous pouvons corriger les erreurs de prix, de description ou de disponibilité à tout moment, même après que vous ayez passé commande. Si cela affecte une commande payée, nous vous contacterons avant de procéder, et vous êtes libre d'annuler pour un remboursement complet.

  • Nous pouvons modifier les prix, retirer des produits ou limiter les quantités commandées à notre discrétion ; cela n'affecte pas les commandes que nous avons déjà confirmées.

Passer une commande

  • Commandez directement via le Site, ou en envoyant un e-mail à customersupport@bricksoulhome.ch .

  • Passer une commande est une offre d'achat ; un contrat n'est formé qu'une fois que nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.

  • Nous pouvons refuser ou annuler une commande — par exemple, en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou de référencement, d'indisponibilité de stock ou de violation des présentes Conditions. Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée, vous recevrez un remboursement complet.

Newsletter

En passant une commande sur notre site, vous consentez automatiquement à vous inscrire à notre newsletter et à recevoir des communications de notre boutique via différents canaux, notamment par e-mail et WhatsApp. Vous conservez un contrôle total sur vos préférences et pouvez vous désinscrire à tout moment en ajustant vos paramètres de compte ou en cliquant sur le lien de désinscription inclus en bas de nos e-mails. De plus, notre équipe du service client est toujours disponible pour vous aider à mettre à jour vos choix de communication.

Modifications et annulations de commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, contactez le service client à l'adresse customersupport@bricksoulhome.ch avec les détails de votre commande dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour ou l'annuler. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée de cette manière — voir la Section 7 pour les articles endommagés ou défectueux.

Paiement

Nous acceptons Shop Pay, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, Maestro, American Express). Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify et ses partenaires de paiement — nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.

  • TWINT — scannez le code QR à la caisse sur ordinateur, ou ouvrez l'application TWINT / entrez le code de caisse à 5 chiffres sur mobile.

  • PayPal, Apple Pay et Google Pay — protégés par les propres systèmes de protection de l'acheteur et de tokenisation de chaque fournisseur ; vos informations financières ne sont pas partagées avec nous.

  • Si nous approuvons une annulation volontaire avant l'expédition de votre commande, nous remboursons le montant total sur votre mode de paiement original. Tout frais de change, transfrontalier ou de conversion de devise facturé par l'émetteur de votre carte est à votre charge et n'est pas remboursé par nous.

Expédition et livraison

  • Traitement — les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation ; vous recevrez un suivi par e-mail une fois l'expédition effectuée.

  • Les petits colis sont déposés dans votre boîte aux lettres ou dans le compartiment inférieur de votre colis (Ablagefach).

  • Les articles volumineux ou lourds sont livrés en bordure de rue au point le plus proche accessible par la rue ; notre transporteur vous appelle à l'avance pour que vous soyez prêt.

  • Livraisons manquées — si un colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous êtes absent, le transporteur laisse un avis. Utilisez-le pour organiser une nouvelle livraison gratuite ou pour le récupérer dans un point de collecte local, généralement dans les 7 jours calendaires.

  • Les zones éloignées peuvent entraîner un supplément de livraison, indiqué lors du paiement ou communiqué avant la finalisation de votre commande.

  • Nous ne sommes pas en mesure de proposer un enlèvement direct depuis notre entrepôt.

  • Colis non réclamés — si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été accepté ou récupéré à temps, les frais d'expédition d'origine et tout supplément pour zone éloignée sont perdus, et nous pouvons déduire les frais de retour du fret de tout remboursement ou crédit en magasin qui vous est dû.

  • Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les douanes, les intempéries ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable (Section 13).

Inspection, réclamations pour dommages et retours

Toutes les ventes sont finales — nous n'offrons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour les achats effectués par changement d'avis. (La Suisse, contrairement à d'autres juridictions, n'exige pas de délai de rétractation général pour les achats en ligne, et notre politique reflète cela.) L'exception concerne les dommages ou défauts à l'arrivée :

  • Inspectez votre colis et notez tout dommage visible sur le reçu lui-même.

  • Envoyez un e-mail à customersupport@bricksoulhome.ch au plus tard 24 heures après la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo des dommages.

  • Veuillez conserver l'emballage d'origine au cas où vous auriez besoin de déposer une réclamation. Vous ne devez vous débarrasser de l'emballage qu'après avoir reçu une confirmation écrite de notre équipe d'assistance.

  • Si approuvé, nous enverrons un remplacement ou une réparation gratuite ; si aucun des deux n'est possible, nous émettrons un remboursement complet ou un crédit en magasin.

  • Les réclamations signalées après le délai de 24 heures ne peuvent être honorées, veuillez donc vérifier votre commande rapidement.

  • Veuillez attendre nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit — nous confirmerons l'adresse de retour et le processus une fois votre réclamation approuvée. (Les retours approuvés sont actuellement envoyés à : Brick Soul and Home, Langackerstrasse 3, 8952, Suisse.)

  • Dans le cas où un produit est reçu avec des dommages de transport non documentés par le client et confirmés par la compagnie de transport (dans la preuve de livraison), nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition de retour.

Afin de nous aider à enquêter rapidement sur les problèmes de transporteur, veuillez nous informer de tout dommage de transport visible dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Bien que le fait de manquer cette fenêtre de 24 heures puisse limiter votre éligibilité à soumettre une réclamation pour dommages, cela n'affectera pas vos droits de consommateur statutaires.

Garantie

  • Tous les produits bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication, les vices cachés et les défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normale.

  • Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'accidents après la livraison, les réparations ou modifications non autorisées, ou les problèmes esthétiques mineurs n'affectant pas la fonction.

  • Conformément au droit suisse (Art. 199/205 CO), notre principal recours pour une réclamation valide est une réparation gratuite ou un remplacement de valeur égale, sous réserve de disponibilité. Un remboursement en espèces ou un crédit en magasin ne s'applique que si la réparation et le remplacement s'avèrent impossibles.

  • Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à customersupport@bricksoulhome.ch avec votre numéro de commande, une preuve d'achat, une description du défaut et des photos ou une vidéo.

  • Rien dans les présentes ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de la loi impérative qui ne peut être exclu par accord, y compris pour fraude ou faute grave de notre part.

Remboursements

  • Les remboursements sur votre mode de paiement original prennent 5 à 10 jours ouvrables ; le crédit en magasin est émis dans les 24 à 48 heures.

  • Les frais d'expédition originaux, de livraison, d'installation/montage et de passerelle de paiement ne sont pas remboursables, à moins que toute votre commande ne soit arrivée endommagée et ne puisse être remplacée.

  • Si seule une partie d'une commande à plusieurs articles est endommagée et ne peut être remplacée, nous calculons un remboursement ou un crédit au prorata pour cet article uniquement.

Offres promotionnelles et codes de réduction

Sauf indication contraire, les bons promotionnels sont strictement échangeables contre des produits sur bricksoulhome.ch et ne peuvent être appliqués aux frais d'expédition ou aux services supplémentaires. Chaque bon est valable pour une seule transaction, ne peut être combiné avec d'autres codes de réduction ou promotions, et n'a aucune valeur monétaire ou équivalent en carte-cadeau. Tout solde inutilisé sur un bon ne sera ni remboursé ni converti en espèces, et les bons ne peuvent être appliqués rétroactivement aux achats antérieurs ou utilisés sur des articles promotionnels en rupture de stock. La revente de tout bon Brick Soul and Home est interdite sans notre consentement écrit exprès.

Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du Site — texte, logos, photographies de produits, graphiques et mise en page — nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Vous pouvez consulter et imprimer des pages pour un usage personnel et non commercial, mais vous ne pouvez pas copier, redistribuer ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu du Site sans notre autorisation écrite.

Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez le Site, vous vous engagez à ne pas :

  • l'utiliser à des fins illégales ou d'une manière qui enfreint les présentes Conditions ;

  • tenter d'obtenir un accès non autorisé au Site ou aux comptes d'autres utilisateurs ;

  • utiliser des robots, des "scrapers" ou des outils similaires pour extraire des données sans notre permission ;

  • interférer avec la sécurité ou le fonctionnement normal du Site ; ou

  • télécharger ou transmettre des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès au Site si vous enfreignez cette section.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par le droit suisse, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de votre utilisation du Site ou de nos produits, et notre responsabilité totale pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre chose qui ne peut être exclue en vertu du droit suisse impératif, tel qu'une faute intentionnelle ou une négligence grave (Art. 100 CO).

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations de transport, les blocages douaniers ou les actions gouvernementales.

Services et liens tiers

Le Site fonctionne sur Shopify et peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des services tiers tels que des fournisseurs de paiement. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques des tiers — vérifiez leurs propres conditions avant de vous y fier.

Confidentialité

Notre politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, et fait partie de ces Conditions. https://bricksoulhome.ch/policies/privacy-policy

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version actuelle est toujours publiée ici avec sa date de "Dernière mise à jour". Continuer à utiliser le Site après une mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois matérielles de la Suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Sous réserve de tout droit impératif de protection des consommateurs là où vous résidez, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents de Zurich.

Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une partie de ces Conditions est jugée inapplicable, le reste continue de s'appliquer. Avec notre Politique de confidentialité et toute confirmation de commande, ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Site et vos achats.

Contactez-nous

Brick Soul & Home Langackerstrasse 3, 8952, Suisse E-mail : customersupport@bricksoulhome.ch